В этом месяце мы взяли интервью у
Юлии Кожевниковой из рекламного агентства
Advance Digital.
Пожалуйста, расскажите немного о вашей компании. Мы одна из ведущих компаний в России на рынке интернет-рекламы. Входим в тройку лидеров по объему размещения клиентов в сети Интернет. В последние два года мы активно развиваем направление «креатив», а именно — «диджитал-креатив», начиная от производства баннеров и заканчивая нестандартными вещами вроде проекции, 3D и так далее.
Чем конкретно вы занимаетесь? Может быть, вы можете рассказать про направления проектов (веб, полиграфия) или про конкретные компании, с которыми вы работаете? И как давно и на каких проектах вы стали использовать Cerebro? Мы пользуемся системой на протяжении последних 6 месяцев. У нас только веб и мы, конкретно, наш отдел, занимаемся именно креативом в вебе. Насколько мне известно, коллеги из медийного отдела себе тоже подключили Cerebro для своих задач. В данный момент, например, мы занимаемся разработкой нескольких сайтов для одного очень крупного заказчика, плюс мы делаем несколько сайтов для известного парфюмерного бренда. Это я говорю о проектах, в которых у нас полностью задействована Cerebro. Плюс у нас есть еще много мелких задач, рекламных кампаний, для которых мы делаем баннеры и т.д.
Что послужило толчком к поиску системы управления? Запрос от клиента. Начну издалека. У нас в холдинге
(Группа ADV, http://www.advgroup.ru – прим. ред.) есть внутренняя система управления, которая для нашей работы, к сожалению, малопригодна, хотя, наверное, она кому-то полезна для составления отчетности — затраченные часы и прочее. Туда нет доступа ни клиентам, ни фрилансерам. Первое время наш программный отдел пытался заняться систематизированием нашей работы, но они немного по-другому смотрят на вещи, и то, что они придумали, было сложно объяснить простым «девочкам-аккаунтам». А потом мы выиграли тендер у одного крупного клиента, одним из условий которого было использование трекера для ведения проектов. И мы выбрали Cerebro.
Побольше бы таких клиентов нашим клиентам 🙂 Что вы конкретно делаете, когда заходите в Cerebro? Как вы ею пользуетесь в процессе работы, что делают сотрудники? Лично я вообще ее не закрываю. У нас когда-то был коммерческий директор, который нас приучил не выключать компьютер — мы никогда не выключаем почту и никогда не выключаем компьютер, вообще. У меня к этому добавилось «никогда не выключаем Cerebro». Когда мне что-то нужно сделать, я просто переключаю окно и делаю. Мы делаем там абсолютно все — ставим задачи внутренним сотрудникам, пересылаем материалы клиенту, обсуждаем с клиентом какие-то подробности, используем ее как мессенджер и т.д. Некоторые клиенты вообще предпочитают только два вида общения: либо Cerebro, либо телефон. По телефону не всегда есть возможность с ними разговаривать по тридцать минут, поэтому проще им написать, что так-то и так-то, сделали то-то и то-то. И макеты пересылаем, и Jpg’и, и psd-файлы, и документы. Пока мы не пользуемся системой отчетности, и деньги я так и не освоила, но они нам пока и не очень нужны.
Когда вы поняли, что все сотрудники начали использовать Cerebro, и насколько трудно это далось? Дизайнеры тут же за это схватились, и им это удобно, и они пользуются, а программисты — это отдельный разговор, они просто пищали от восторга. Есть люди, которые не «подсели» до сих пор и уже не «подсядут». Это категория очень творческих людей, которые не всегда осваивают технологии. Скажем, есть копирайтеры, которые привыкли писать тексты, и им очень сложно дается, что надо куда-то там зайти, отправить какой-то «Review» или «Report»… В общем, мы поняли, что им это не особо-то и нужно, и вопрос закрыли, потому что у них немного другой вид работы. Тем более, что с клиентом они у нас совсем не общаются.
Сколько времени заняла интеграция системы? Ну, я думаю, что мы за неделю освоились. Клиент, наверное, месяц, задавал какие-то вопросы, жаловался, что он что-то не то удалил, что не может что-то сделать. К тому же, я первое время его то добавляла в администраторы, то убирала из администраторов, а он не мог понять, почему он то заводит задачи, то не заводит задачи. Но мы быстро освоились, у нас специфика бизнеса такая, что мы осваиваем такие вещи быстро, иначе будем в отстающих.
Если бы вы были рекламным агентством, которое пока не пользуется никакой системой управления, на основании чего бы вы решали, что будете ее внедрять? Мы смотрели на юзабилити, чтобы было удобно. Поскольку пользуются все, то, как я уже говорила, аккаунтам тоже нужно понимать, как работает система – мы же, все-таки, простые пользователи, а не разработчики. Плюс, мы тестировали на клиенте – устраивает, не устраивает. А также стоял вопрос, готовы ли мы технически к внедрению. У нас вопросом выбора сначала занималась IT-служба и программисты, т.к. это немаловажный фактор.
А с точки зрения специфики – как вы считаете, если бы вы занимались какими-то другими делами, а не только вебом, Cerebro бы вам тоже могла подойти? Ну, я считаю, что в рекламном агентстве это очень удобная вещь. Особенно, если разобраться с отчетами… Еще очень удобно, что фрилансеров можно подключать. Для того, что касается графических работ и того, что связано с Client Service, это, действительно, очень удобно. Для видеопроизводства или полиграфии, на мой взгляд, это тоже отлично подходит, не только для веба.
А какого размера файлы вы закачиваете в Cerebro? Они у вас не очень большие? Разные. Как-то я выкладывала чуть ли не 800 мегабайт… Но обычно у нас файлы не более 200 мегабайт или около того.
Скажите, пожалуйста, а вы пользуетесь функцией рисования или аудио коментирования? Пользуемся. И текстовыми, и аудио, если лень рисовать и проще наговорить. Не у всех, правда, есть наушники и микрофон. Хотя мы специально купили комплекты, и этот вопрос решился. С рисованием, конечно, тоже удобно, потому что раньше наши клиенты занимались этим иногда и в MS Power Point, а это дополнительные силы и время. А теперь так «чиркают». 🙂
А чего не хватает в плане функциональности рисования? По-моему, все есть. Я не вижу недостатков.
А сколько ваших клиентов вам удалось «подсадить» на Cerebro? Пока только двух, самых крупных: у медийшиков один, и у нас один. Еще у нас есть один клиент, для которого работу мы в системе делаем, но его не подключаем. То есть, сами мы работаем в Cerebro по нескольким клиентам, но доступ только у двух.
Что бы Вы посоветовали нам улучшить, дополнить, изменить в Cerebro? Мелкий минус в том, что нельзя настроить СМС-оповещение о новых комментариях 🙂
Сейчас, на мой взгляд, система не очень «заточена» под такие задачи, как генерация отчетов. Я говорю не про внутрифирменные отчеты, а именно про клиентские отчеты, в которых можно быть бы суммировать показатели, стоимости, трудозатраты и прочее.
А также для нашей специализации было бы идеально не только передавать Flash контент, но и сделать комментирование поверх него. Нам такие вещи нужны. J И нам сильно не хватает настраиваемых ролей пользователей. Пока загвоздка в том, что некоторые наши клиенты могут видеть, например, потраченные часы, хотя им это и не нужно. А все потому, что у них статус не «Клиент», а «Супервайзер»: мы вынуждены были им его выставить для того, чтобы они сами могли ставить нам задания.
Да, мы знаем об этом, и работаем над настраиваемыми (пользовательские пресеты) правами, чтобы клиент мог создавать новые задачи в каком-то разделе проекта, но каких-то вещей, вроде часов или бюджетов, не мог в нем видеть. Да, это было бы здорово!
Большое спасибо, что согласились ответить на мои вопросы.