Данный инцидент происходил с 22:00 (+3 GMT) 17 февраля до 16:00 (+3 GMT) 18 февраля и коснулся клиентов, использующих SaaS планы Studio/Private/Demo.

За все время существования сервиса это была первая авария на серверном оборудовании, а также срок недоступности сервиса был столь длительным.

Коллектив компании CineSoft приложит все силы чтобы подобные инциденты не могли произойти в будущем в принципе, а именно – мы перейдем от репликации данных в одном дата центре на репликацию данных в двух удаленных друг от друга дата центрах.

А также, для улучшения работы команды поддержки, мы перейдем на решения от компании Zendesk.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.